FAQ

¡Bienvenido al mundo RideMovi!

Para crear tu cuenta sigue estos sencillos pasos:

• Descarga la aplicación de RideMovi a través de Play Store o App Store y crea tu cuenta.
• Introduce tu número de teléfono y se solicitará un código de verificación.

Importante:
* Con tu cuenta puedes viajar con un vehículo a la vez.
* Con la misma aplicación puedes desbloquear una bicicleta, eBike o e-scooter (si está disponible en tu ciudad).

Para iniciar un viaje:

1. Abre la aplicación de RideMovi y encuentra en el mapa la bicicleta, ebike o patinete eléctrico más cercano.
2. Escanea el código QR disponible en el manillar (también disponible en la parte trasera de la bicicleta) y ¡a viajar!

• En aquellas ciudades donde las bicicletas tienen candado, facilitamos el codigo en la App para que puedas desbloquearlo

Para terminar un viaje:

1. Haz clic en "Finalizar viaje" en la app
2. Sigue atentamente las instrucciones de la app para aparcar correctamente. Mueve el vehículo si estás en una área de estacionamiento prohibido o fuera del área operativa
3. Carga un foto del vehículo aparcado correctamente (donde se vea bien el área de aparcamiento).

Desde RideMovi queremos estar seguros de que puedes moverte por tu ciudad de forma rápida y sencilla. A continuación los detalles para un uso correcto:

La aplicación muestra un mensaje de pagos pendientes
Autoriza tus pagos pendientes para utilizar el servicio.

Mi RideMovi no se desbloquea
Por favor, compruebe si:

• Tu teléfono tiene conexión de datos.
• El bluetooth está encendido.

Cuando escaneas el código QR de un vehículo, verifica también los siguientes detalles en tu aplicación RideMovi:

• La app podría indicar que el vehículo ha sido reportado para reparación, en este caso abre otro vehículo.
• El vehículo ha sido estacionado temporalmente por otro usuario.

Cómo reportar un vehículo averiado
Envía el informe directamente desde tu aplicación haciendo clic en el icono de servicio al cliente/defecto de la bicicleta.

Recibí una tarifa de estacionamiento adicional o no puedo cerrar el viaje
Si deseas reclamar una tarifa de estacionamiento adicional o el precio de un viaje, envía la solicitud directamente desde la aplicación siguiendo estas instrucciones:

• Ir a la página Mis viajes en el menú principal
• Seleccionar el viaje con la multa o la tarifa a revisar
• Hacer clic en Reclamar cargo del viaje
• Seguir las instrucciones ingresando el tipo de reembolso, la hora de finalización y el tiempo total del viaje.

Nuestros agentes procesarán tu solicitud y una vez aceptada recibirás un mensaje de confirmación.

Ingresa tu método de pago
Para poder usar nuestro servicio, es obligatorio ingresar un método de pago: tu tarjeta de crédito/débito, Google Pay o Apple Pay.
Los precios de los pases y las tarifas de un solo viaje varían según la ciudad en la que esté utilizando el servicio.

Recarga la cartera de la aplicación o elige un Pase o Pack promocional
Entra en la página Mi Cartera de la aplicación RideMovi y elije recargar el saldo para viajes individuales o selecciona la página Ofertas para comprar un Pase de viajes ilimitados o un Pack promocional.

Viajes individuales
Los viajes individuales se calculan en función del tiempo de uso. Los precios se pueden ver haciendo clic en un vehículo en el mapa de la aplicación.

Pases y Ofertas
Puedes consultar los precios y condiciones disponibles en tu ciudad accediendo a la página Ofertas de la aplicación.

Revisa siempre la aplicación para las condiciones y uso del servicio
Antes de iniciar un viaje, consulta en la aplicación RideMovi el área operativa, las zonas de estacionamiento prohibido y las instrucciones de estacionamiento en tu ciudad. Recuerda cerrar siempre el viaje desde la aplicación RideMovi y sigue las instrucciones proporcionadas.
¡ATENCIÓN!: El área operativa y las zonas de estacionamiento prohibido pueden variar según el vehículo que esté utilizando.

Se te aplicarán costes adicionales:

- Si aparcas fuera del área operativa o en una zona de estacionamiento prohibido.

- Si no subes correctamente la foto del vehículo estacionado

- Si no utilizas las áreas de estacionamiento apropiadas y no cierras el candado (obligatorio solamente en algunas ciudades).

Sanción administrativa por infracción al código de circulación

Las bicicletas, eBike y eScooter Ridemovi, se consideran vehículos a todos los efectos y, por lo tanto, según el código de circulación están sujetas a sanciones administrativas y retirada con transporte y depósito.

Para evitar que se te cobre una multa administrativa por infringir el código de circulación, recuerda seguir las normas locales, no obstruir el paso de peatones o vehículos y estacionar en un estacionamiento público o áreas específicas asignadas y nunca en áreas privadas

Coste adicional por no subir la foto o por foto no correcta

Recuerda subir la foto del vehículo estacionado al finalizar el viaje. La foto debe mostrar claramente el vehículo estacionado y el área de estacionamiento.

Detalles de costes adicionales y sanciones administrativas 

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, los costos adicionales y las sanciones administrativas se cargan directamente al método de pago registrado en la cuenta. A continuación, se detallan los costes y sanciones administrativas que pueden variar según la ciudad en la que utilice el servicio:

Fuera del área operativa Cargo máximo que corresponde a un viaje de 120 minutos más un coste adicional hasta 50€.

Área de estacionamiento prohibido Cargo máximo que corresponde a un viaje de 120 minutos más un coste adicional hasta 30€.

Fuera del área de estacionamiento obligatoria Hasta 30€.

Foto estacionamiento no subida o incorrecta Hasta 30€.

Sanciones administrativas, retirada y depósito del vehículo Importe de la multa + importe de la retirada y depósito + coste gestión expediente de 30€.

En este enlace encontrarás más detalles de nuestra área operativa y dónde estacionar: https://www.ridemovi.com/es/area-operativa/

Consulta las últimas promociones disponibles, como pases y pack de minutos/viajes, en la página Ofertas de la aplicación.

Para introducir un cupón de descuento, sigue los siguientes pasos:

• Abrir la página Código Promocional de la aplicación
• Introduce el código de descuento
• El cupón será aplicado automáticamente a tu próximo viaje

¿Cuál es la edad mínima para viajar con RideMovi?
Antes de registrarse en RideMovi, asegúrate de revisar nuestros Términos y Condiciones y consultar eventuales limitaciones y requisitos mínimos de edad para utilizar el servicio en tú País.

¿Puedo desbloquear 2 bicicletas al mismo tiempo?
No es posible. Puedes utilizar 1 vehículo a la vez con 1 cuenta RideMovi. Cada usuario debe tener su perfil creado en la aplicación.

¿Cómo se manejan mis datos y la información sensible?
Tus datos y la privacidad son muy importantes para nosotros. Tratamos tus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR). Puedes consultar más informaciones de cómo gestionamos los datos de nuestros usuarios en nuestra política de privacidad a la página Política de Privacidad
Nunca almacenamos información confidencial o sensible como datos de la tarjeta de crédito. Nuestro partner calificado de servicio de pagos lo hace por nosotros.

Términos y Condiciones y Política de Privacidad
Consulta los Términos y Condiciones de RideMovi en https://www.ridemovi.com/es/terminos-y-condiciones-1/
Consulta nuestra Política de privacidad en https://www.ridemovi.com/es/privacidad-espanol/

La forma más rápida de recibir asistencia es a través del chatbot disponible en nuestra App o en el sitio web ridemovi.com. ¡El Movi Chatbot y nuestros agentes están listos para ayudarte!

•  Ajustes
• Cuenta y Seguridad
• Eliminar cuenta