FAQ

Benvenuto nel mondo di RideMovi!
Per creare il tuo account segui segui questi semplici step:

• Scarica l'App RideMovi da Play store o da App Store e crea il tuo account.
• Inserisci il numero di telefono e richiedi il codice di verifica.
• Inserisci il tuo metodo di pagamento.

Importante:
*Con il tuo account puoi muoverti con un solo un veicolo alla volta.
* Con la stessa app puoi utilizzare a tua scelta una bicicletta tradizionale, una eBike o un monopattino elettrico (se disponibile in quella città).

Per iniziare una corsa:
1. Apri l'App RideMovi e cerca una bicicletta, una eBike o un monopattino elettrico sulla mappa.
2. Scansiona il codice QR sul veicolo e inizia la corsa.

Nota bene: Nelle città in cui il veicolo è dotato di un lucchetto a catena, verrà inviato un codice via applicazione per poter sbloccare il lucchetto.

Per terminare una corsa:

1. Chiudi la tua corsa cliccando su Termina Corsa nell'app
2. Segui attentamente le istruzioni date dall'app e sposta il mezzo se sei in una No Parking Area o fuori dall'area operativa.
3. Carica una foto del mezzo parcheggiato correttamente, nella quale si veda bene l'area di parcheggio.

Da RideMovi vogliamo essere sicuri che tu possa muoverti nella tua città in modo veloce e facile. Di seguito i dettagli per un utilizzo corretto: 

L'applicazione evidenzia dei costi in sospeso
Autorizza i tuoi pagamenti in sospeso per utilizzare il servizio.

La mia RideMovi non si sblocca
Per favore controlla se:

• Il tuo telefono ha la connessione dati.
• Il tuo bluetooth è acceso.

Quando scansioni il codice QR di un mezzo controlla anche i seguenti dettagli nella tua app RideMovi:

• L'app potrebbe indicare che il mezzo è stato segnalato per una riparazione, in questo caso apri un'altro veicolo.
• Il veicolo è stato messo in sosta temporanea da un altro utente.

Come segnalare un veicolo guasto

Per favore invia la segnalazione direttamente dalla tua App cliccando sull'icona customer service/guasto bici.

Ho ricevuto un costo aggiuntivo per parcheggio o non riesco a chiudere la corsa
Se vuoi inviare un reclamo per un costo aggiuntivo di parcheggio o per il prezzo di una corsa, è necessario inviare la richiesta direttamente dall'app seguendo queste istruzioni:

• Vai alla pagina Le Mie Corse nel menu principale
• Seleziona la corsa con la multa o con la tariffa da ricontrollare
• Clicca su Richiesta Rimborso
• Segui le istruzioni inserendo il tipo di rimborso, l'ora di fine corsa e/o il tempo totale della corsa.

I nostri agenti prenderanno in carico la tua richiesta e una volta accettata riceverai un messaggio di conferma.

Inserisci il tuo metodo di pagamento.
Prima dell'utilizzo devi inserire un metodo di pagamento: la tua carta di credito/debito, Google Pay o Apple Pay.
I prezzi dei pass e le tariffe delle singole corse variano a seconda della città in cui stai utilizzando il servizio.

Ricarica il tuo Portafoglio e scegli un Pass o un Pacchetto Promo. 
Vai a Il Mio Portafoglio nella tua App RideMovi e scegli di ricaricare per corse singole o vai alla pagina Offerte per acquistare un Pass a corse illimitate o un Pacchetto scontato.

Corse singole
Le corse singole vengono calcolate sul tempo di utilizzo. I prezzi possono essere visti cliccando su un veicolo sulla mappa.

Pass e Offerte
Puoi controllare i prezzi e le condizioni disponibili nella tua città andando alla pagina Offerte dell'App.

Controlla sempre l'app per dettagli e utilizzo

Prima di iniziare una corsa per favore controlla nella tua App RideMovi l'area operativa, le No Parking Zone e le istruzioni di parcheggio della città in cui stai utilizzando il servizio. Ricorda di chiudere sempre la corsa tramite App e segui le istruzioni date.
NOTA BENE: L’area operativa e le No Parking Zone possono variare in base al veicolo che stai utilizzando.

Ricorda che ti verranno addebitati dei costi aggiuntivi: 

• Se parcheggi fuori dall'area operativa o in una No Parking Zone.
• Se non carichi correttamente la foto del mezzo parcheggiato.
• Se non utilizzi le aree di parcheggio dedicate e/o chiudi il mezzo con l’apposito lucchetto (obbligatorio solo in alcune città).

Sanzioni amministrative per violazione del codice della strada

Le biciclette, eBike e eScooter Ridemovi, sono considerati a tutti gli effetti dei veicoli e quindi, come da codice della strada, sono soggetti a sanzioni amministrative e rimozione con trasporto in deposito.

Per evitare di ricevere un addebito di una sanzione amministrativa per violazione del codice della strada, ricorda di seguire le normative locali, di non ostruire il passaggio a pedoni o mezzi e di parcheggiare in un'area di parcheggio pubblica o specifiche aree assegnate e mai in zone private.

Costo aggiuntivo per foto non caricata o non corretta

Ricorda di caricare la foto del mezzo parcheggiato a termine corsa. La foto deve mostrare chiaramente il veicolo parcheggiato e l'area di sosta.

Dettagli relativi a costi aggiuntivi e sanzioni amministrative 

Come da nostri termini e condizioni, i costi aggiuntivi e le sanzioni amministrative, vengono prelevati direttamente dal metodo di pagamento registrato nell'account. Di seguito i dettagli dei costi e sanzioni amministrative che possono variare a seconda della città in cui utilizzi il servizio.

• Fuori area operativa Addebito massimo che corrisponde ad una corsa di 120 minuti e costo aggiuntivo fino a 50€.
• No parking zone Addebito massimo che corrisponde ad una corsa di 120 minuti e costo aggiuntivo fino a 30€.
• Fuori parking hub Fino a 30€.
• Foto parcheggio mancante o non corretta Fino a 30€.
• Sanzioni amministrative e rimozione veicolo con trasporto in deposito Importo sanzione amministrativa e rimozione + costo gestione della pratica di 30€.

Vai alla nostra pagina informativa per una guida al parcheggio corretto: Guida al parcheggio - RideMovi

Ricordati di muoverti sempre in modo sicuro!

I Pass e i Pacchetti Corse/Minuti in promozione sono evidenziati nella tua App RideMovi. 

Per inserire un codice coupon:

• Vai alla pagina Codice Promozione
• Inserisci il codice coupon
• Il coupon verrà applicato automaticamente alla prossima corsa

Quale è l'età minima per utilizzare RideMovi?
Prima di creare un account RideMovi leggi attentamente le Condizioni di Utilizzo con riferimento alle limitazioni di età specificamente previste per il proprio Paese.

Posso sbloccare 2 mezzi nello stesso tempo?
Puoi utilizzare solo 1 mezzo alla volta con la tua RideMovi App.

Come trattate i miei dati e informazioni sensibili?
I tuoi dati e la tua privacy sono molto importanti per noi. Trattiamo i tuoi dati in linea con Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (General Data Protection Regulation). Puoi leggere maggiori informazioni su come trattiamo i dati dei nostri utenti alla nostra pagina Privacy e Policy.
Non salviamo mai dati sensibili come dettagli di carte di credito. Il nostro partner qualificato nei servizi di pagamento si occupa di questo per noi.

Termini e Condizioni e Privacy Policy
Puoi leggere i Termini e Condizioni a www.ridemovi.com/terms
Puoi leggere le Privacy Policy a www.ridemovi.com/privacy

Il modo più veloce per ricevere assistenza è attraverso il chatbot disponibile sulla nostra App o sul sito ridemovi.com. La Movi Chatbot e i nostri agenti sono pronti a darti supporto!

Siamo spiacenti per la tua richiesta di cancellazione account e speriamo di averti presto di nuovo con noi!
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